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◆发明“机器人客服” 年收入千万

2019-02-11 15:29




首页 打开新的一页◆2018年被称为人工智能的“应用元年”,越来越多的企业投入到机器人研发这个大行业。在不经意间,我们可能就会遇到与机器人的沟通交流。在网上购物时,客服的那句话你一定熟悉:“亲,记得给个好评”,如果告诉你,其实有时跟你对话的是机器人,你是不是会发现一些套路?虽然它们彬彬有礼、无需等待、节省人力,但反反复复好像就会说那么几句,还不够“聪明”。创业者张曦和团队多年来潜心研发智能客服电话机器人,希望能克服现有机器人客服的问题,打造更有温度的“伙伴”,然而这条路走起来并不容易。
2002年初,毕业于香港理工大学的张曦便将对话机器人作为主要的开发方向,最初的软件是一款基于人工智能对话的小游戏。用户可以直接跟小鸟机器人进行聊天,还可以通过简单的关键词,跳转邮箱,新闻网页和音乐播放器。那一年,人工智能应用软件刚刚起步,这个对话机器人以聪明的表现受到人工智能爱好者关注,但张曦还是觉得它差一些“灵性”、尚待完善,这个初次试水的“小鸟”虽然没有展翅高飞,却带给张曦更多思考。
究竟什么是人工智能?张曦认为,所研发的机器人客服应该不仅仅是冷漠单调地回答问题,而是要与消费者建立良好的互动,更懂得他们的所想所问。志向虽然远大,但当时他的研发依旧受到数据处理能力,自然语言处理能力,甚至包括机器学习效率等软硬件能力不足的限制。
十年间,张曦辗转工作于国内外科技企业,期间并没有停止艰辛的技术探索,更不曾忘记自己当初追求人工智能的梦想。
2013年,张曦毅然辞职创业,当时在创业初期人工智能技术尚未广泛应用,团队就一边做外包项目一边做人工智能的技术研发,以此维持运转。2016年,随着人工智能的应用不断升温,张曦带领团队走出第一步,与国内著名企业签下了客服机器人升级的合同。张曦与团队成员发现,中国话务咨询领域具有庞大的市场需求,2018年,中国约有500万全职客服,其中因人工客服的人手及成本等问题,许多企业对于话务中心智能语音化,系统网络化,数据精准化的需求十分迫切,十年来对智能技术孜孜不倦的追求开始有了回报。
在2018年,张曦团队为934家客户提供了服务,客户使用机器人总数达到6300个,取得了1400万的市场营收。张曦说,在机器人的学习能力上,企业客户可利用自有数据,对智能客服电话机器人进行定向训练,训练出的对话机器人会以96%的回答正确率稳定运行。
在节目现场,张曦用一个情景剧展示了智能客服电话机器人的用途,现场有投资人表示希望登台体验,与机器人当场进行了对话。项目也受到了一些投资人的质疑,有人认为,智能客服领域四五年前正是发展的好时候,现在进入市场时间太晚,没有明显技术上的优势,那么理工男张曦将如何回应,能否打消投资人的疑虑呢?

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